炎炎夏日，空調(diào)壞了；打電話聯(lián)系的廠家維修人員竟是假冒的，收了3550元維修費(fèi)，剛修好的空調(diào)用了3天又壞了。不久前，成都消費(fèi)者吳女士就遇到了這樣的鬧心事。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者根據(jù)其投訴線索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)上搜索到的品牌空調(diào)售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)不少是“李鬼”，其網(wǎng)站未備案，標(biāo)示公司屬虛構(gòu)，聯(lián)系電話混亂……
報(bào)修空調(diào)疑遇騙子
7月10日，吳女士家的格力中央空調(diào)面板突然出現(xiàn)故障，由于維修卡不在身邊，就上網(wǎng)搜索格力公司官方客服電話，最先跳出來的所謂成都格力售后維修中心網(wǎng)頁，上面顯示有一個(gè)“4008599×××”的電話號(hào)碼，她沒想太多就撥了過去，描述了故障情況。對(duì)方提供了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼屬北京地區(qū)，撥打后未能報(bào)修成功。
“我誤以為4008599×××是格力公司的總部客服電話，于是再次撥打索要成都地區(qū)的維修電話，接聽人員向我提供了028-87515×××的電話號(hào)碼。”吳女士告訴記者，第二天維修人員上門，她還特地詢問是格力派來的嗎，對(duì)方說“對(duì)，就是格力派來的”。
維修人員檢查后說是主板燒壞了，要換掉。吳女士沒有問價(jià)格，對(duì)方也沒說，換了主板后直接要價(jià)3550元?！罢鏇]想到會(huì)這么貴，而且換完了才告訴我維修價(jià)格。盡管心里很不樂意，但由于天氣熱得讓人難以忍受，溫度高達(dá)39攝氏度，所以也就忍了?！眳桥空f。
沒想到，僅僅過了3天，7月12日，剛修好的空調(diào)又壞了。吳女士這時(shí)才開始懷疑自己上當(dāng)受騙，于是向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》進(jìn)行了投訴。
信用公示系統(tǒng)查無此公司
吳女士投訴時(shí)提供了維修人員出具的收據(jù)，上面加蓋了“成都新銳電子有限公司財(cái)務(wù)專用章”。
7月26日，四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心在收悉本報(bào)轉(zhuǎn)送的吳女士投訴材料后，書面回復(fù)稱，“經(jīng)我公司核實(shí)，028-87515×××電話并非格力售后網(wǎng)點(diǎn)電話，‘成都新銳電子有限公司’也并非格力授權(quán)售后服務(wù)單位”。
吳女士的懷疑進(jìn)一步被證實(shí)：她被假冒的格力售后維修網(wǎng)點(diǎn)欺騙了。記者查看收據(jù)上加蓋的“成都新銳電子有限公司財(cái)務(wù)專用章”，有數(shù)字編碼，表面看與正常的公司財(cái)務(wù)專用章沒有不同，但記者登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查不到“成都新銳電子有限公司”的相關(guān)信息。
8月3日，記者撥打吳女士最先撥打的報(bào)修電話4008599×××，一位自稱姓李的客服人員告訴記者，他們是成都強(qiáng)晟家電維修公司，該電話是公司的客服電話，但其否認(rèn)接過吳女士的報(bào)修電話。
記者進(jìn)一步詢問其公司具體辦公地址，對(duì)方只說“在成都”，具體在什么地方“不方便說”。記者查詢國(guó)家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)，同樣查不到該公司的任何信息。
收據(jù)上還顯示有收款人“程?！钡氖謾C(jī)號(hào)碼。據(jù)四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐鈺琳介紹，該公司在調(diào)查吳女士受騙一事過程中也曾撥打過該電話，對(duì)方否認(rèn)其為格力售后維修網(wǎng)點(diǎn)的維修人員。
而記者撥打該電話，對(duì)方一開始自稱為“成都新銳電子有限公司”，當(dāng)聽說有消費(fèi)者投訴時(shí)，立即改口否認(rèn)，又稱自己是“格力公司的工作人員”，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通，“不知是誰留下了我的號(hào)碼”。
記者揭穿其謊言后，對(duì)方干脆直言不諱地談起了他們的“生意經(jīng)”。“我們換個(gè)主板掙七八百元錢很正常，因?yàn)樗阉骶W(wǎng)站的廣告費(fèi)很貴。很多人修空調(diào)都會(huì)在網(wǎng)上找嘛，我們還得交廣告費(fèi)，有人點(diǎn)擊一次，人家就要收我們100多元，一天多少人在點(diǎn)啊，每個(gè)月的廣告費(fèi)能少嗎？”
“李鬼”電話“管得寬”
記者又以報(bào)修空調(diào)為名直接撥打了028-87515×××，對(duì)方稱什么空調(diào)都可以修，只提供收據(jù)沒有發(fā)票。記者詢問其公司名稱，她只說是“商場(chǎng)售后”，記者再三追問，對(duì)方才承認(rèn)他們就是一個(gè)“街邊家電維修店”。
記者在網(wǎng)上搜索該電話號(hào)碼，竟顯示出上百個(gè)結(jié)果，其中在搜索結(jié)果頁面首頁上就涉及9個(gè)“維修中心”，包括“三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心”“麥克維爾中央空調(diào)售后維修中心”“史密斯熱水器維修售后服務(wù)中心”“三菱空調(diào)售后服務(wù)維修中心”“官方指定索尼電視售后維修”“TICA天加中央空調(diào)維修中心”“TRANE特靈中央空調(diào)維修中心”“成都格力空調(diào)售后維修中心”“AUX奧克斯空調(diào)（成都）服務(wù)中心”。
記者點(diǎn)擊瀏覽上述網(wǎng)站頁面，均未找到從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)必須獲得的經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)。
記者又以電話“4008599×××”為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它并非僅屬于“成都強(qiáng)晟家電維修公司”，還是多地品牌家電的維修熱線，包括“蘇州奧克斯官方網(wǎng)站售后服務(wù)熱線”“成都美的空調(diào)售后維修熱線”“蘇州市惠而浦熱水器售后服務(wù)咨詢熱線”“西安康派燃?xì)庠钍酆?4小時(shí)報(bào)修熱線”等。
8月8日，記者以“成都格力空調(diào)售后維修”為關(guān)鍵詞在百度上搜索，結(jié)果顯示多個(gè)“格力官網(wǎng)”的網(wǎng)站，排在第一的“成都格力空調(diào)售后維修中心”網(wǎng)站，聯(lián)系電話正是上述的028-87515×××，該網(wǎng)站同樣未標(biāo)注從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)必須獲得的經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)。
該網(wǎng)站設(shè)有“關(guān)于我們”“服務(wù)項(xiàng)目”“新聞資訊”“維修案例”等10余個(gè)欄目，內(nèi)容全部是介紹格力空調(diào)的相關(guān)信息，極易讓人相信就是格力公司的網(wǎng)站。
網(wǎng)站上標(biāo)示的通訊地址為“蜀都大廈30-1室”，而記者到位于成都市錦江區(qū)提督街42號(hào)的蜀都大廈現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)發(fā)現(xiàn)，整棟大樓處于封閉維修狀態(tài)。
●建議
加大網(wǎng)上服務(wù)信息監(jiān)管力度
記者發(fā)稿前獲悉，四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系維修人員上門為吳女士維修好了空調(diào)，并收取了850元維修費(fèi)用。“原以為買了品牌空調(diào)能省點(diǎn)心，沒想到修空調(diào)還會(huì)上當(dāng)受騙?！睂?duì)于自己的遭遇，吳女士仍然耿耿于懷。
“吳女士的報(bào)修電話是從網(wǎng)上搜索到的，這種情況，我們也無法掌控?！彼拇ǜ窳﹄娖魇酆蠓?wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐鈺琳這樣表達(dá)廠家的無奈。
徐鈺琳坦言，不止是搜索網(wǎng)站，個(gè)別電話查號(hào)平臺(tái)，也有類似情況?！罢f白了，騙子們是付了廣告費(fèi)的，給了錢就能獲得‘優(yōu)先推薦’。格力公司也曾向有關(guān)部門以及與有關(guān)企業(yè)反映過，但好了一段時(shí)間后又死灰復(fù)燃。”徐鈺琳說。
8月8日，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵在接受記者采訪時(shí)介紹，針對(duì)此類投訴多發(fā)的現(xiàn)狀，在成都市消協(xié)的大力支持下，成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的成都市家用電器智能管理服務(wù)平臺(tái)日前已正式上線運(yùn)營(yíng)，在該平臺(tái)上消費(fèi)者可以查看到各品牌廠商正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“建議有關(guān)部門加大網(wǎng)上服務(wù)信息監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊‘李鬼’維修網(wǎng)點(diǎn)；有關(guān)廠家也應(yīng)當(dāng)積極采取措施，充分利用各種信息手段，公布售后服務(wù)信息，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買家電后也應(yīng)妥善保存保修卡，盡量撥打保修卡上的熱線電話聯(lián)系維修，避免上當(dāng)受騙。”莊衛(wèi)兵說。
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